Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Les commandes sont traitées dans un délai de maximum 48 heures suivant la transaction (hors dimanche).

Un numéro de suivi est attribué à votre commande une fois cette période de traitement terminée. 

Dans des conditions normales, l’expédition est effectuée dans les 48 heures après le paiement de la commande.

Ce délai de traitement peut être prolongé de 24 heures supplémentaires en cas de forte affluence/demande.

Sauf indication contraire sur notre boutique en ligne (sur la page du produit ou au moment du paiement), la livraison et l’expédition sont gratuites.

En temps normal, les délais de livraison varient entre 5 et 8 jours ouvrés après l’expédition.

Cependant, en période de forte affluence, ces délais peuvent être prolongés et atteindre 10 jours ouvrés dans les cas les plus exceptionnels (fêtes de fin d'année, évènements importants, etc). 

Pour des raisons de sécurité et de satisfaction client, chaque colis est suivi en temps réel dès qu’un numéro de suivi lui est attribué. Ce numéro est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le client est informé par e-mail et/ou SMS (selon les informations fournies lors de la commande) par le service de livraison local avant la remise du colis à domicile.

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations personnelles avant de confirmer votre commande afin de garantir une livraison correcte et une communication fluide à chaque étape.

En cas d’absence du client lors de la livraison, le transporteur peut déposer le colis dans la boîte aux lettres ou demander une remise en main propre.

Dans ces cas, Chat Serein ne peut être tenu responsable des livraisons manquées dues à l’absence du client à son domicile. Le client est invité à consulter les instructions du transporteur et à le contacter directement si nécessaire.

Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@chatserein.com