Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine.

Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@chatserein.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à contact@chatserein.com pour toute question relative aux retours.

Produits endommagés ou erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Les biens périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Les produits de soin personnel (cosmétiques, articles d’hygiène, etc.)

• Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un peu de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@chatserein.com