Foire aux questions (FAQ)

Oui. Les produits Chat Serein sont sélectionnés pour répondre aux besoins fondamentaux des chats, quel que soit leur âge, leur race ou leur mode de vie.

Oui. Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, conformément à la législation en vigueur. Les détails sont disponibles sur notre page "conditions de garanties".

Nous sélectionnons nos produits selon des critères de qualité, d’utilité et de durabilité afin de garantir le bien-être et la sécurité de votre chat.

Chaque produit possède également sur page dédiée, sa propre Foire Aux Questions (FAQ) avec vos questions les plus récurrentes.

N'hésitez pas à lire l'intégralité de la page produit afin de trouver cette section FAQ sur la page produit en question ou bien à nous contacter directement en cliquant "ici".

Oui. Tous les paiements effectués sur Chat Serein sont 100 % sécurisés grâce à des protocoles de chiffrement conformes aux normes en vigueur.

Nous acceptons les moyens de paiements suivants :

American Express, Apple Pay, Bancontact, Cartes Bancaires, Klarna, MasterCard, PayPal, Shop Pay, USDC, Visa.

Non. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

Oui. La livraison est offerte, sans minimum d’achat.

Nous livrons en France, Belgique, Suisse et Luxembourg et au Canada.

Les commandes sont traitées dans un délai de maximum 48 heures.

En temps normal, les délais de livraison varient entre 5 et 8 jours ouvrés après l’expédition.

Cependant, en période de forte affluence, ces délais peuvent être prolongés et atteindre 10 jours ouvrés dans les cas les plus exceptionnels (fêtes de fin d'année, évènements importants, etc). 

Pour en savoir plus, consulter notre "politique d'expédition".

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi.

Vous pouvez ensuite vous rendre sur la page "suivre ma commande" accessible en pied de page et suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

Pas d'inquiétude. Pensez à vérifier votre dossier spam et à contrôler. Si besoin, contactez notre service client en cliquant "ici".

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours satisfait ou remboursé à compter de la réception de votre commande. Pour en savoir plus, consulter notre "politique de retour et de remboursement".

Il suffit de contacter notre service client en cliquant "ici". Ce dernier vous indiquera la procédure exacte à suivre.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné. Suivant les délais interbancaires, le montant remboursé apparaitrait sur votre compte bancaire sous 10 à 12 jours ouvrés au maximum.

Oui. Chat Serein respecte strictement le RGPD et s’engage à protéger vos données personnelles. Pour en savoir plus, consulter notre page "RGPD".

Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et, avec votre consentement, l’envoi d’offres commerciales.

Elle est disponible sur la page "politique de confidentialité" accessible depuis le pied de page.

Vous pouvez nous contacter via la page "nous contacter" ou par email à l'adresse "contact@chatserein.com". Délai de réponse moyen : 24 heures.

Oui. Nous mettons un point d’honneur à répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes. (Délai de réponse moyen : 24 heures)

Chat Serein est une boutique en ligne spécialisée dans les produits pour chat dédiés au bien-être, au confort et à la sérénité de votre compagnon.

Pour en savoir plus, consultez notre page "à propos".

Nous proposons des produits utiles toute l’année, sélectionnés pour le bien-être et la sérénité du chat, avec un service client à l’écoute et des garanties claires.