Dernière mise à jour : 30 avril 2026
Les présentes conditions de garanties définissent les modalités applicables aux produits vendus sur le site Chat Serein. Elles s’appliquent à tous les clients effectuant un achat sur notre boutique en ligne.
1. Champ d’application
Les garanties décrites ci-dessous s’appliquent uniquement aux produits achetés sur le site Chat Serein et livrés dans les pays desservis par la boutique.
Elles sont valables dans le respect des conditions d’utilisation normales des produits.
2. Garanties légales
Conformément à la législation en vigueur, les produits vendus sur Chat Serein bénéficient :
-
de la garantie légale de conformité, prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
-
de la garantie légale contre les vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
3. Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du produit pour agir en cas de défaut de conformité.
Le produit est considéré comme non conforme notamment s’il :
-
ne correspond pas à la description fournie ;
-
présente un défaut de fabrication ;
-
n’est pas propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire.
En cas de non-conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions légales.
4. Garantie contre les vices cachés
Le client peut également agir sur le fondement de la garantie contre les vices cachés dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du défaut.
Cette garantie s’applique si le défaut rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue fortement cet usage.
5. Garantie commerciale
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale spécifique. Lorsque cela est le cas, les conditions, la durée et les modalités de cette garantie sont précisées sur la fiche produit concernée.
La garantie commerciale ne couvre pas :
-
l’usure normale ;
-
les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
-
les modifications ou réparations effectuées par le client ;
-
les dommages causés par un usage non conforme aux recommandations.
6. Procédure de mise en œuvre de la garantie
Pour toute demande liée à une garantie, le client doit contacter le service client Chat Serein en fournissant :
Contact : contact@chatserein.com
Après analyse, Chat Serein indiquera la marche à suivre (remplacement, réparation ou autre solution appropriée).
7. Exclusions de garantie
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
-
mauvaise utilisation du produit ;
-
non-respect des consignes d’entretien ;
-
dommages accidentels ou volontaires ;
-
utilisation professionnelle ou détournée.
8. Responsabilité
La responsabilité de Chat Serein ne saurait être engagée en cas d’utilisation non conforme des produits ou de dommages indirects résultant de leur utilisation.
9. Modification des conditions de garanties
Chat Serein se réserve le droit de modifier les présentes conditions de garanties à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales et réglementaires.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Chat Serein – Apportez à votre chat la sérénité qu’il mérite.
