Dernière mise à jour : 30 avril 2026
La présente politique de protection des données personnelles a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Chat Serein sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Chat Serein
Site e‑commerce spécialisé dans les produits pour chats
Email de contact : contact@chatserein.com
2. Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à notre activité, notamment :
-
Nom et prénom
-
Adresse email
-
Adresse postale de livraison et de facturation
-
Numéro de téléphone (si fourni)
-
Informations de commande et de paiement (via des prestataires sécurisés)
-
Données de navigation (cookies, adresse IP, pages consultées)
3. Finalités de la collecte
Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
-
Traitement et gestion des commandes
-
Livraison des produits
-
Gestion du service client
-
Envoi d’emails transactionnels (confirmation de commande, suivi)
-
Envoi d’offres commerciales et newsletters (avec consentement)
-
Amélioration de l’expérience utilisateur
-
Analyses statistiques et marketing
4. Base légale du traitement
Les traitements sont fondés sur :
-
L’exécution d’un contrat (commande)
-
Le consentement de l’utilisateur (newsletter, cookies)
-
Le respect d’obligations légales
-
L’intérêt légitime de Chat Serein (sécurité, amélioration du service)
5. Durée de conservation des données
Les données sont conservées :
-
Pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
-
Jusqu’à 3 ans pour les données marketing après le dernier contact
-
Selon les obligations légales en vigueur pour les données comptables
6. Partage des données
Les données personnelles peuvent être transmises à des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire :
Ces partenaires respectent le RGPD et n’utilisent les données que pour les finalités prévues.
7. Sécurité des données
Chat Serein met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles.
Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et aucune donnée bancaire n’est stockée sur le site.
8. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse : contact@chatserein.com
9. Cookies
Le site Chat Serein utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, réaliser des statistiques et proposer des contenus adaptés.
Le dépôt de cookies non essentiels est soumis à votre consentement, que vous pouvez modifier à tout moment.
10. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente, notamment la CNIL (France).
11. Modification de la politique
Chat Serein se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales et réglementaires.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
Chat Serein – Apportez à votre chat la sérénité qu’il mérite.
